想事业有成 学习成功人士的工作处事方式

想事业有成 学习成功人士的工作处事方式

以目标做决策

美国西南航空（Southwest Airlines）创始人凯勒赫 （Herb Kelleher）每天都做很多决策，但他心中有把尺，如果能降低
公司营运成本的事就做，如果不能的就不做。成功人士采用相同的模式做决策，如果对完成目标有用的就做；相反，如果不
行就不做。

有时候你会觉得下决策并不容易，这时可退一步想想你的目标是什么，你的目标可以帮助你做决定。迟疑不定是因为缺乏目
标，当你知道真正想要的是什么时，做决定时就非常容易。成功的人非常果决，在目标确定之后，总是坚持不懈。

美国“Connect Venture”天使基金首席执行长艾立斯（Ryan Allis）说，人生目标是自己创造出来的，一旦有了人生的目标，
就可以管理人生，而不是让外在的因素主导你的人生。当有明确的人生目标时，即使面对批评与挑战，也只会变得更加坚强。
而你的人生就是你要给这个世界传递的讯息，所以要确定它是激励人心的。

不同于一般人的成功习惯

通常坐在头等舱的乘客多是社会上层或是事业有成人士，而这群人的搭机习惯也有别于经济舱乘客。曾任航空公司头等舱空服
员长达16年的美月明子，在其著作《头等舱乘客的成功习惯》（ファーストクラスに乘る人のシンプルな习惯） 中提到，书本
是每位头等舱乘客的随身必备物，而他们最常阅读的书籍是人物传记和历史小说。他们也做笔记，写下自己在飞机上的时间规
划后，然后交给空服员做事先准备。美月明子说，这些成功者总是事先规划最有效率的时间运用。

相较于“安静”的头等舱乘客，吵杂拥挤的经济舱旅客反应就不一样了。这些经济舱旅客多是聊天、看电影、阅读报纸、玩游戏，
或是呼呼大睡。即使遇到服务抱怨，头等舱和经济舱的客户反应也不尽相同。美月明子在书中描述，头等舱客户传达不满时，
是以就事论事、将心比心的方式抱怨，他们会给空服员一些思考与回应的准备时间；但是经济舱的乘客气愤抱怨和蛮横要求比较
多见。

冰淇淋经营哲学：挑难的事做

台湾知名企业家王永庆曾提出“冰淇淋经营哲学”，大意是卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会让经营者思考如何降
低营运成本、改善服务品质，以健全企业制度与流程。如果能在恶劣的冬季逆境中度过，企业就不用担心面临夏天激烈的竞争环
境。唯有在不确定的年代、经由调整后的经营体质，才能真正的在逆境中存活。

创意致胜

成功人士运用新点子与创新的精神创业，并在审慎检视市场的可行性之后，付诸实现。他们不会跟随市场盲从，或只做没有竞争
力的削价生意。苹果创始人乔布斯（又译：贾伯斯，Steve Jobs）曾经说过：“领袖和追随者最大不同在于有没有创新。”

高斯（Carl Friedrich Gauss）是位伟大的德国数学家。小学时，老师出了一道题目，让学生从1＋2＋3……一直加到100为止。
不久后高斯就举起手来，说出正确的答案5,050。老师很惊诧地问他是怎么算出来的，高斯回答说：1＋100＝101、2＋99＝101、
到50＋51＝101，这样共有50个101，总数就是5,050了。

不仅自己成功，更要帮助他人成功

成功的人有宽广的胸襟。伟大的团队之所以成功，是因为他们拥有的优秀成员都乐意牺牲自己，去帮助他人获取成功。伟大的企
业之所以伟大，是因为它们的员工都乐于互相帮忙，尽管每个人都有各自的目标，但是他们更看重团队的整体成就。只在乎自己
成就的人，到最后你还是你自己。但是，真正成功的人乐意帮助他人获得成功，从帮助他人的过程中更能促使自己的成功